Plângeri și solicitări

Serviciul Clienți
Vă puteți adresa cu încredere Serviciului Clienți pentru semnalarea tuturor neconformităților care pot apărea în derularea parteneriatului nostru.
Modul de înregistrare și soluționare a plângerilor
Call Center
Mod adresare: Telefonic
Detalii de contact: +40772211953
Program de lucru: Commercial: L-V: 08:00-16:30
Fax
-
Punct Unic de contact
Mod adresare: Personal
Detalii de contact: Str. II Rákóczi Ferenc 11A, Odorheiu Secuiesc
Program de lucru: L-V: 08:00-16:30
Programul audiențelor
  • Responsabil Relații Clienți: Luni 08:00-16:30 - Vineri 08:00-16:30
  • Șef Serviciu Facturare: Luni 08:00-16:30 - Vineri 08:00-16:30
  • Director Vânzări: Luni 08:00-16:30 - Vineri 08:00-16:30
Drepturile clientului
  • Dreptul de a apela la Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei;
  • Dreptul de a apela la alte proceduri extrajudiciare de soluționare a plângerilor;
  • Dreptul de a se adresa instanțelor judecătorești competente.
În cazul disputelor apărute în derularea contractului, dacă părțile nu ajung la o înțelegere, acestea se pot adresa Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Energiei, în vederea declanșării procesului de soluționare la nivelul acesteia (conform prevederilor Regulamentului, aprobat în acest sens prin ordinul Președintelui Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Energiei nr. 61/2013).
Date contact Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei
Str. Constantin Nacu nr. 3, București, Sector 2, 020995 Tel: 021-327.81.74; 021-327.81.00 Fax: 021-312.43.65 E-mail: anre@anre.ro
Procedura de reclamații

Abonează-te la newsletter